デジタルギフトから銀行振込へ申請された場合のよくあるトラブルについてご案内します。
■銀行振込の申請をしたのに振り込まれない場合
通常、銀行振込のご申請後、5営業日程度で指定の銀行口座へ振り込まれます。
振込結果は別途お送りしている自動送信メールからご確認いただけます。
そのためご申請後は5営業日程お待ちいただき、自動送信メールと、銀行口座の入出金明細をご確認ください。
また、振込先口座の情報に誤りがある場合、振込が完了せず「組み戻し」となることがあります。
組み戻しとなった場合は、銀行振込申請をしてからおよそ5営業日程度で、
再発行されたギフトURLを記載したメールをお送りしています。
件名：銀行振込完了のお知らせ【失敗】
というメールが届いていないか、迷惑メールフォルダを含めてご確認ください。
再発行されたギフトURLを記載したメール（件名：銀行振込完了のお知らせ【失敗】）を開くと、下記文言にて、
お客様がご入力された口座情報の一部と、再発行用URLが記載されています。
⚠️ 前回ご入力の情報では振込が完了しなかったため、必ず正しい口座情報をご確認の上、メールに記載されている再発行URLをタップし、改めてお振り込みのご申請をおお手続きください。
■組戻しの理由を知りたい場合
弊社では組戻しとなった詳しい理由についてご案内することができかねます。
正しい口座情報をご入力いただいたにもかかわらず振込が完了しなかった場合は、口座情報を添えてご利用の金融機関へ直接お問い合わせください。
■再発行メールが届かない場合
再発行されたギフトURLを記載したメールは、銀行振込申請をしてからおよそ5営業日程度で、
件名：銀行振込完了のお知らせ【失敗】にて、
当初お客様がご申請時に認証メールを受け取りのためにご入力されたメールアドレス宛へ送付されます。
認証メールが届かない場合、以下の点をご確認ください。
※各設定方法はご利用のキャリア（docomo・au・softbankなど）の公式サイトをご確認ください。
原因 |
対処法 |
| メールアドレスの入力誤り | 正しいメールアドレスを入力し直してください |
| ドメイン受信拒否 | @digital-gift.jpドメインの受信を許可してください |
| なりすましメール規制 | 規制レベルを「低」に設定、または一時的に解除してください |
| 迷惑メールフォルダへの振り分け | 迷惑メールフォルダをご確認ください |
| フリーメール利用 | 一部のフリーメールでは届かない場合がございます |
| URLリンク付きメールの受信拒否 | URLやメールアドレスが記載されたメールの受信を許可してください |
| au（@au.com / @ezweb.ne.jp）の規制 | URLリンク規制や迷惑メール設定をご確認ください |
| 受信容量の上限 | メール受信容量に空きがあるかご確認ください |
■申請後に入力情報の誤りに気づいた場合
大変恐れ入りますが、一度申請いただいた内容の変更・修正はできかねます。
口座情報の相違などにより振込が完了しなかった場合は、「組戻し」となります。
その場合、申請時にご入力いただいたメールアドレス宛に組戻しのご案内および再発行されたデジタルギフトのURLが記載されたメール（送信元：developer@digital-gift.jp）が配信されます。
メールが届き次第、口座情報を改めてご確認のうえ、再度交換申請をお願いいたします。
⚠️ 前回ご入力の情報では振込が完了しなかったため、支店番号・口座番号・口座名義等を必ず再確認のうえご対応ください。
■再発行(組戻し)に関する注意事項
組戻しが発生した場合、以下の条件で再発行されます。
| 条件 | 内容 |
| 再発行手数料 | 250円 |
| 再発行されるギフト金額 | 元のギフト金額 − 250円 |
| 再発行されない条件 | 再発行後の金額が300円未満となる場合 |
⚠️ ギフト金額が300円未満の場合は再発行されませんのでご注意ください。
銀行振込に関するその他のご案内は、【銀行振込に関するご案内】からもご確認いただけます。
解決しない場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。