デジタルギフトに関する不明点や不具合がある場合は、まず本ヘルプセンター内の記事検索・一覧をご確認いただくことで、素早く解決できる場合がございます。
ヘルプ記事をご確認いただいても解決しない場合は、専用フォームよりお問い合わせいただけます。 なお、正確な状況確認と迅速なサポートを行うため、お問い合わせの際には「ギフト管理コード」が必須となります。事前に以下の手順にてコードをお手元にご用意の上、お問い合わせいただけますようお願いいたします。
■ お問い合わせ手順・ギフト管理コードの確認方法
【ステップ 1】該当のデジタルギフト画面を開く
配布元の企業より受け取ったデジタルギフトのURLをタップし、ギフト画面を開きます。
※ポイント交換サイト等をご利用の場合は、該当アプリ・サイトの「交換履歴」や「獲得履歴」などからアクセスしてください。
⚠️ ギフトのURL・画面が見つからない場合 恐れ入りますが、弊社ではお客様個別のギフト発行・送信履歴の検索ができかねます。URLが見当たらない・紛失された場合は、ギフトの配布元企業（またはアプリ運営元）へ再送等のご相談・お問い合わせをお願いいたします。
【ステップ 2】ギフト管理コードをコピーする
デジタルギフト画面の最下部にある「お問い合わせ」をタップします。
「お問い合わせの前に」の画面が表示されたら、「DGT-」からはじまる13桁の「ギフト管理コード」をご確認ください。
コード下部にある［コードをコピー］ボタンをタップして、コードをコピーします。
【ステップ 3】ヘルプセンターで記事を確認・検索する
画面内の「デジタルギフト®ヘルプセンター」にある［進む］ボタンをタップします。
移動先のヘルプセンターで、お困りの内容に関連するキーワードを検索し、該当するヘルプ記事をご確認ください（多くの問題はヘルプ記事で解決できます）。
【ステップ 4】解決しない場合は問い合わせフォームから送信する
ヘルプ記事を確認しても解決しなかった場合、各ヘルプ記事の下部に設置されている［お問い合わせフォーム］ボタンをタップします。
お問い合わせフォームが開きましたら、【ステップ2】でコピーした「ギフト管理コード」を「ギフト管理コード」欄に貼り付けてください。
お問い合わせ内容、返信用メールアドレスなど必要事項を入力し、送信してください。
💡 ご注意 「ギフト管理コード」がないお問い合わせにつきましては、お客様のギフト特定および詳細の確認ができないため、スムーズなお取り扱いやお答えができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
解決しない場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。